Retours & Remboursements
Notre politique de retour et de remboursement
Satisfaction garantie
Nous nous engageons a vous satisfaire pleinement. En cas de produit defectueux ou non conforme, nous nous occupons de tout.
Conditions de retour
48h
Pour signaler un probleme apres reception
100%
Remboursement pour produit defectueux
Gratuit
Retour pris en charge par Tawfeex
Cas eligibles au retour
- Produit defectueux ou endommage a la reception
- Produit non conforme a la description (couleur, taille, modele)
- Produit manquant dans la commande
- Mauvais produit livre
- Produit contrefait ou de mauvaise qualite
Cas non eligibles au retour
- Produit utilise ou dont l'emballage a ete ouvert (hors defaut constate)
- Changement d'avis apres reception
- Produits personnalises (commandes sur mesure)
- Produits alimentaires (sauf defaut)
Comment effectuer un retour ?
1
Signalez le probleme
Contactez-nous dans les 48h apres reception via WhatsApp (77 590 23 53) ou par email. Fournissez votre numero de commande et une photo du produit.
2
Validation
Notre equipe examine votre demande et vous confirme l'eligibilite au retour sous 24h.
3
Envoi du retour
Un livreur est envoye pour recuperer le produit a votre domicile, gratuitement.
4
Remboursement
Le remboursement est effectue sous 5-7 jours ouvrables via Orange Money, Wave ou le moyen de paiement utilise.
Modes et delais de remboursement
| Mode de paiement | Remboursement via | Delai |
|---|---|---|
| Orange Money | Orange Money | 24 - 48h |
| Wave | Wave | 24 - 48h |
| Paiement a la livraison | Orange Money ou Wave | 3 - 5 jours |
| Carte bancaire | Carte bancaire | 5 - 7 jours |
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